Dlaczego obsługa klientów jest tak istotna.

Jeszcze 30 lat temu, w czasie socjalizmu, w Polsce, pojęcie dobrej obsługi klienta było większości z nas niezwykle obce. Polacy kupowali towary w miejscach, gdzie można było je dostać, a sprzedający był swoistym panem na włościach.

Ciągle masz duże problemy z wyszukaniem ciekawej oferty? Nie przejmuj się – sprawdź te propozycje, one z pewnością Cię nie rozczarują.

Brak kapitalistycznej konkurencji że strony innych przedsiębiorstw, przysłowiowo rozbestwił ekspedientów i właścicieli sklepów, którzy swych klientów traktowali z góry, a nieszczęsny kupujący nie mógł zrobić nic, bo przecież chciał kupić towar.

Wraz z upadkiem socjalizmu i udostępnieniem rodzimego rynku dla amerykańskich przedsiębiorstw, w naszym kraju zaczęły się wykształcać wyższe standardy obsługi klienta. Zauroczeni wolnością i nowym systemem wartości obywatele Polski zaczęli w końcu wymagać od sprzedawców odpowiedniego stopnia ogłady i obsługi.

Dziś już niewielu z nas pamięta te czasy, a jeszcze mniej z nas wspomina je z tęsknotą. Świat ruszył już w przód, jakość obsługi klienta także. Wolność wyboru i postęp technologiczny (przykładowo: internetu) pozwoliły na nieograniczoną niczym możliwość poruszania się między sklepami, i w świecie rzeczywistym, a także w sieci. Wyjścia do sklepu na zakupy nie musimy w obecnych czasach planować, a jeżeli nie chcemy ruszać się z mieszkania, wystarczy, że wpiszemy w dowolnej wyszukiwarce potrzebną nam frazę związaną z danym przedmiotem, np. „Czółenka Deichmann” i dostaniemy kompletny asortyment wybranego producenta.

Podobnie sytuacja ma się przy zakupach w rzeczywistym świecie. Bo jeżeli obsługa nie będzie nas zadowalała, lub wybór produktów będzie zbyt ubogi, po prostu odwiedzimy inny sklep Deichmann, wymieniony już wcześniej, od dawna przodował w jakości obsługi konsumentów. Wyśrubowane niemieckie standardy niezwykle szybko przyjęły się w Polsce. Miałbym ochotę tutaj przytoczyć pewna historię.

W ostatnim czasie poszedłem do pasażu handlowego, z zamysłem zakupienia interesującego sprzętu wędkarskiego. Moja żona namówiła mnie do odwiedzenia „przy okazji” do sklepu z butami, żeby tylko „rzucić okiem” na nowe buty męskie Deichmann był akurat najbliżej, wiec weszliśmy tam, wydawało mi się, na chwile. Na wejściu przywitały nas szeroko uśmiechnięte ekspedientki, które przez całe nasze zakupy służyły mi radą, także pod kątem wyglądu butów i sposobu mojego ubierania się. Bardzo sprawnie dobrały mi pasujące buty, jakie oczywiście kupiłem i wyszedłem zupełnie zadowolony ze sklepu.